Főoldal > Lakossági tanfolyamok > Üzleti telefonálás és levelezés
Üzleti telefonálás és levelezés
Szint: középhaladó
Ajánlott óraszám: 20 óra
Ajánljuk: a frontvonalban ülő asszisztenseknek, recepciósoknak és mindenkinek, aki nem szeretne kellemetlen meglepetésekkel találkozni, ha egy angol nyelvű telefonáló van a vonalban, valamint azoknak, kik munkájuk során angol nyelven küldenek-fogadnak e-mail-eket, leveleket, ajánlatokat vagy megrendeléseket.
Nyelvtanfolyam díja: 20 tanórás egyéni nyelvtanfolyam: 81 900 Ft
Program menete
| Témák/Szituációk - Telefonálás |
Készségek / Nyelvi elemek |
|
|
1, Gyors segítségnyújtás
- bemutatkozás
- a hívott fél elérése
- a hívás célja
- visszahívás |
- hallás utáni értés-fejlesztés (különböző akcentusok)
- betűzés
- a helyes és tiszta kiejtés gyakorlása |
|
2, Várakoztatás
- kapcsolás, átirányítás
- rossz szám hívása
- időpont-egyeztetés, megerősítés, módosítás
- üzenet hagyása / átvétele |
- hallás utáni értés-fejlesztés (külföldi akcentusok)
- számok/ dátumok
- jegyzetkészítés
- jövőbeli programok nyelvi formái |
|
3, Érdeklődés
- információ-kérés / -adás
- érdeklődés megrendelésről
- érdeklődés árakról, engedményekről |
- üzenetek továbbítása
- rövidítések használata
- udvarias nyelvi formulák használata
- intonációs gyakorlatok |
|
4, Rendelés telefonon
- rendelés / rendelésfelvétel
- szállítás
- tisztázás (a félreértések elkerülése)
- rendelés megerősítése / fontos információk ismétlése |
- formanyomtatvány kitöltése telefonos rendelésnél
- felkérés ismétlésre / végső egyeztetésre
- összefoglalás
- jövőbeli tervek kifejezése
- a helyes és tiszta kiejtés gyakorlása |
|
5, Foglalás
- asztal- / szobafoglalás
- utazásszervezés
- szállásfoglalás |
- udvarias nyelvi panelek foglaláskor (indirekt kérdések)
- valószínűség és lehetőség kifejezésére használt nyelvi elemek |
|
6, Panaszkezelés
- problémamegoldás telefonon
- bocsánatkérés
- intézkedés |
- intonációs gyakorlatok
- udvarias nyelvi formák panasz, és bocsánat kifejezésére
- ígérettétel a későbbi intézkedésre |
|
7, A levelezés formái
- formális és informális levelek (stílus és tartalom)
- e-mail
- belső levelezés
- hivatalos levél |
- formai követelmények
- brit és amerikai különbségek
- a levél megtervezése
- kezdés / befejezés |
|
8, Érdeklődés, ajánlattétel, megrendelés
- formanyomtatványok
- információkérés
- válaszok, visszaigazolások |
- a levélfajták nyelvezetének elsajátítása
- ’cut and paste’ nyelvi panelek |
|
9, Panasztétel
- panaszlevél
- elutasító levél
- bocsánatkérő levél |
- a levélfajták nyelvezetének elsajátítása
- ’cut and paste’ nyelvi panelek |
|
10, Protokolláris levelezés
- meghívás
- meghívás elfogadása, udvarias visszautasítás
- jókívánságok
- üdvözletek
- köszönetnyilvánítás |
- a levélfajták nyelvezetének elsajátítása
- ’cut and paste’ nyelvi panelek |
